Acronis^® Advantage^SM

Acronis Advantage^SM biedt klanten wereldwijd uitgebreide ondersteunings- en onderhoudsdiensten

Het Acronis Advantage-programma is ontworpen om tegemoet te kunnen komen aan de behoeften van onze klanten - zowel ondernemingen als thuisgebruikers - op het gebied van klantenservice, ondersteuning en probleemoplossing. Het Acronis Advantage-programma biedt een scala aan ondersteuningsopties, waaronder een selfservice-, pay-per-incident- of abonnementplan.

Een uitgebreide selfservice kennisdatabase, ondersteuning op pay-per-incident basis en drie ondersteuningsprogramma's waarvoor een abonnement verkrijgbaar is met als doel het biedne van service van wereldklasse aan klanten, op een niveau en tegen een prijs die afgestemd is op specifieke ondersteuningsbehoeften.  Voor de Acronis^®-productlijn voor ondernemingen, is het aboonement voor Acronis Advantage Standard of Premier gedurende het eerste jaar inbegrepen. Gebruikers van de producten voor thuisgebruik kunnen gebruikmaken van een optioneel ondersteuningsabonnement voor een jaar of een pay-per-incident plan.

Het Acronis Advantage -programma biedt:

• Een scala aan flexibele en op uw behoeften toegespitste services
• Premier serviceniveaus met een snelle responstijd in kritieke situaties
• Rechtstreekse communicatie met ervaren Acronis-ondersteuningsmedewerkers
• Training en demonstraties worden on line gegeven door verkoopmedewerkers
• Hulp voor organisaties om te kunnen voldoen aan de vereisten van de Service level agreement (SLA) en Continuity of Operations Programs (COOP)
• Acronis Advantage

Er zijn 2 versies van het Acronis Advantage-programma:

• Acronis Advantage Standard – Biedt 12 x 5 ondersteuning van maandag tot vrijdag, tussen 8.00 uur-20.00 uur EST via de telefoon, via een chat-service en e-mail of via een van onze ondersteuningsmedewerkers. Indien er een kritieke systeemfout optreedt, reageert een technicus hierop binnen één werkdag. Het eerste servicejaar is inbegrepen in de Acronis-productlijn voor ondernemingen.
• Acronis Advantage Premier – Biedt 24 x 7 ondersteuning via de telefoon, via een chat-service en e-mail . Acronis Advantage Premier klanten ontvangen priority-ondersteuning. Wanneer er een kritieke systeemfout optreedt (storingsniveau A), krijgen klanten binnen een uur de eerste respons. Het eerste servicejaar is inbegrepen in de Acronis-productlijn voor ondernemingen.

Verdere verbeteringen van de ondersteuning:

Support Wizard - Een web tool die is ontworpen om snel toegang te kunnen krijgen tot een kennisdatabase voor specifieke problemen. De tool helpt met het oplossen van problemen en laadt de ondersteuningskwestie in een responssysteem zodat dit sneller kan worden verwerkt.

Expanded Knowledge Base Library - waarin nieuwe artikelen zijn geladen waarin uitleg wordt gegeven over het installeren van producten, het oplossen van technische problemen en tips over het optimaliseren van de capaciteiten van de Acronis-producten worden verstrekt.  Een verbeterde zoekmachine geeft sneller toegang tot relevante artikelen.

Pay Per Incident - Een uitgebreid programma waarmee klanten eenmaal priority-ondersteuning krijgen van een  ondersteuningsmedewerker van Acronis.  

Huidige Acronis Maintenance and Priority Support (AMPS) klanten

De services die worden verleend aan klanten die een contract hebben voor het bestaande AMPS-programma van Acronis, vallen - tot de verlengingsdatum - onder de voorwaarden van deze overeenkomst. Wanneer het tijd is om het contract te verlengen, wordt aan klanten een van de nieuwe Acronis Advantage programma's aangeboden.

Acronis-producten voor ondernemingen*

	Selfservice	Klantenservice	Ondersteuning voor evaluatieproducten	Pay Per Incident ondersteuning	Acronis® AdvantageSM Standard	Acronis® AdvantageSM Premier
Voorwaarden	Toegang tot artikelen en documenten in de kennisdatabase	Kwestie m,b,t, administratie, licentie/serienummer, webnavigatie, downloads of promoties	Geldig gedurende de evaluatieperiode	Koop ondersteuning voor één incident	Ondersteuning op basis van abonnement	Ondersteuning op basis van abonnement
Prijs	Gratis	N.v.t.	Gratis	Gerpijsd per incident	Op basis van abonnement; Eerste servicejaar inbegrepen in aankoopprijs	Op basis van abonnement; Eerste servicejaar inbegrepen in aankoopprijs
Serviceniveau	Onbeperkt	Onbeperkt**	Gedurende evaluatieperiode	1 Incident	Onbeperkt* gedurende de abonnementperiode	Onbeperkt* gedurende de abonnementperiode
Beschikbaarheid	24 x 7	12 x 5	12 x 5	24 x 7	12 x 5	24 x 7
Ondersteuningsmethode	On line bibliotheek	E-mail, chat	E-mail, chat	E-mail, chat, telefoon	E-mail, chat, telefoon	E-mail, chat, telefoon
Eerste respons bij kritieke problemen	Gratis	3 Werkdagen	3 Werkdagen	1 Werkdag	1 Werkdag	1 Uur
Software-updates	N.v.t.	N.v.t.
Upgrades naar nieuwe versies	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.
Training	Gratis	N.v.t.	Algemene on line sessies	Algemene on line sessies	Algemene on line sessies	Algemene on line sessies; Privé-sessies beschikbaar

Acronis Home-producten*

	Selfservice	Klantenservice	Ondersteuning voor evaluatieproducten	Standaard ondersteuning	Priority Pay Per Incident ondersteuning
Voorwaarden	Toegang tot artikelen en documenten in de kennisdatabase	Kwestie m,b,t, administratie, licentie/serienummer, webnavigatie, downloads of promoties	Geldig gedurende de evaluatieperiode	Geldig tot 30 dagen na aankoop	Koop ondersteuning voor één incident
Prijs	Gratis	N.v.t.	Gratis	Gratis	Geprijsd per incident
Serviceniveau	Onbeperkt	Onbeperkt**	Gedurende evaluatieperiode period	Onbeperkt**	1 incident
Beschikbaarheid	On line	24 x 7	12 x 5	24 x 7	24 x 7
Ondersteuningsmethode	On line bibliotheek	E-mail, chat & self-service via my.acronis	E-mail, chat	E-mail, chat	E-mail, chat, telefoon
Eerste respons bij kritieke problemen	Gratis	3 Werkdagen	3 Werkdagen	3 Werkdagen	1 Werkdagen
Software-updates	Nv.t.	N.v.t.
Upgrades naar nieuwe versies	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.	Gratis gedurende de eerste 30 dagen	Gratis gedurende de eerste 30 dagen

* Ondersteuning van de huidige versie en van één versie daarvoor. Alle andere versies worden ondersteund via de kennisdatabase.

** Binnen redelijke grenzen